WooCommerceEksperten.dk (VOXOP, CVR 35117741)
Version 2.0 – gældende fra 1. oktober 2026
Disse betingelser gælder for enhver aftale mellem WooCommerceEksperten.dk og kunden. Aftale kan indgås skriftligt eller mundtligt. Betingelserne kan kun fraværges ved skriftlig accept fra begge parter.
Betingelserne gælder mellem erhvervsdrivende.
1. Ydelser
1.1 WooCommerceEksperten.dk udvikler, drifter og vedligeholder hjemmesider og webshops baseret på WordPress og WooCommerce, og bistår med tilknyttede opgaver som integrationer, hosting, optimering og online markedsføring.
1.2 Omfanget af den enkelte aftale fremgår af tilbud, ordrebekræftelse eller den valgte serviceaftale. Alt, der ikke fremgår dér, er ikke omfattet og faktureres særskilt efter gældende timepris.
1.3 En løsning bygger på de funktioner, som WordPress, WooCommerce, det valgte tema og de valgte plugins stiller til rådighed. Ønsker kunden funktionalitet ud over dette, kræver det specialudvikling, som aftales og faktureres særskilt.
1.4 Der garanteres ikke en bestemt hastighed, en bestemt placering i søgemaskiner eller et bestemt salgsresultat. Disse afhænger af faktorer uden for vores kontrol, herunder kundens materiale, valg af hosting, tredjepartsservices og markedsforhold.
2. Kundens ansvar
2.1 Kunden leverer det materiale, der skal bruges – tekst, billeder, produktdata, logins og adgange. Vi gennemgår ikke materialet for stavefejl, rettigheder eller kvalitet. Kunden indestår for, at materialet må anvendes lovligt.
2.2 Det overordnede ansvar for hjemmesiden påhviler kunden som ejer. Vi bestræber os på at afhjælpe problemer og vejlede, jf. pkt. 4 og 5.
2.3 Vælger kunden anden hosting end vores, skal vi have fuld og fungerende adgang (FTP/SSH, database, kontrolpanel). Kunden er ansvarlig for, at hostingmiljøet understøtter de nødvendige teknologier og versioner.
2.4 Kunden er ansvarlig for at have en anvendelig backup, medmindre backup udtrykkeligt indgår i den aftalte serviceaftale eller hosting.
2.5 Vi kan videregive adgange til vores samarbejdspartnere og teknikere i det omfang, det er nødvendigt for at løse opgaven.
3. Flere leverandører på samme løsning
3.1 Har andre end WooCommerceEksperten.dk adgang til at ændre kode, opsætning, plugins, tema eller integrationer på løsningen – herunder kundens egne medarbejdere, andre bureauer, freelancere eller marketingleverandører – kan vi ikke garantere løsningens stabilitet og påtager os ikke ansvar for fejl, der opstår som følge af eller i samspil med disses arbejde.
3.2 Kunden er ansvarlig for at oplyse os om øvrige leverandører med adgang til løsningen, og for at koordinere ændringer, der kan påvirke driften.
3.3 Vi udbedrer gerne fejl forårsaget af tredjepart, men er ikke forpligtet hertil. Sådan udbedring faktureres efter gældende timepris.
4. Vedligeholdelse og opdatering
4.1 Indgår vedligeholdelse i aftalen, opdaterer vi WordPress, tema og plugins til nyeste tilgængelige version efter en fast procedure. Opdateringer udføres altid af en tekniker – ikke automatisk – og logges.
4.2 Efter hver opdatering gennemføres en funktionel stikprøvekontrol af løsningens centrale flow: forside, kategoriside, produktside, kurv og checkout. Cache ryddes, og fejl konstateret ved kontrollen udbedres eller rulles tilbage med det samme.
4.3 Kunden er indforstået med, at stikprøvekontrollen ikke er en fuld gennemtestning af løsningen. En komplet regressionstest af alle sider, funktioner, integrationer og betalingsflow er ikke indeholdt i vedligeholdelsen, men kan tilkøbes særskilt.
4.4 Vurderes en opdatering at være inkompatibel med løsningen, udskydes eller undlades den, og kunden orienteres.
4.5 Specialkode, tilpasninger og tredjepartsplugins kan indeholde afhængigheder, som først viser sig ved en senere opdatering. Sådanne fejl er ikke udtryk for mangelfuld vedligeholdelse, jf. pkt. 5.
4.6 Vedligeholdelse af specialkode leveret af tredjepart – eller af os som afsluttet projekt – påhviler kunden, medmindre der er indgået særskilt aftale om løbende vedligeholdelse heraf.
4.7 Vedligeholdelse omfatter ikke overvågning af annoncekonti, sporing, feeds, kampagner eller andre marketingsystemer. Dette gælder også, selv om sådanne systemer teknisk er integreret i løsningen. Overvågning heraf kan aftales særskilt, jf. pkt. 9.
5. Fejl og fejlretning
5.1 Fejl inddeles i tre kategorier:
a) Vores egne fejl. Fejl i kode, opsætning eller konfiguration, som vi selv har leveret, og som ikke fungerer som aftalt. Vi retter disse hurtigst muligt og uden beregning.
b) Tredjepartsfejl. Fejl der opstår i eller som følge af plugins, temaer, WordPress selv, hosting, integrationer, betalingsgateways, eksterne services eller arbejde udført af andre leverandører. Vi bestræber os på at afhjælpe, men er ikke forpligtet hertil, og afhjælpning faktureres efter gældende timepris.
c) Kundeforårsagede fejl. Fejl opstået ved kundens egne ændringer, indstillinger, indhold eller adgangsforhold. Afhjælpning faktureres efter gældende timepris.
5.2 Er en fejls årsag uafklaret, påbegynder vi fejlsøgningen straks. Viser fejlen sig at falde under 5.1 a), er både fejlsøgning og udbedring uden beregning. Viser den sig at falde under 5.1 b) eller c), faktureres den anvendte tid. Vi oplyser kunden, så snart årsagen er kendt.
5.3 Vi reagerer på fejlmeldinger inden for normal arbejdstid, mandag til fredag kl. 9–16 på danske hverdage. Kritiske fejl – hvor salg eller drift er standset – påbegyndes samme arbejdsdag.
5.4 Der er ikke aftalt overvågning, vagtordning eller beredskab uden for normal arbejdstid, og der garanteres ingen reaktionstid uden for dette tidsrum, medmindre en særskilt beredskabsaftale er indgået skriftligt.
5.5 Fejl kan opstå på enhver løsning. At en fejl opstår er ikke i sig selv misligholdelse. Vores ydelse består i at reagere og udbedre inden for de rammer, der fremgår af pkt. 5.1–5.4.
5.6 Vi yder 30 dages reklamationsret på leverede projekter regnet fra overdragelsen. Indsigelser fremsat efter fristen behandles som ny opgave og faktureres særskilt.
6. Ansvarsbegrænsning
6.1 Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, herunder driftstab, mistet omsætning, mistet avance, tabt annonceomsætning, følgeskader, mistede eller ændrede data samt tab som følge af kundens forhold over for tredjemand.
6.2 Et eventuelt erstatningskrav kan under ingen omstændigheder overstige det mindste af følgende: projektets samlede pris, eller kundens betalinger til os for de seneste 6 måneders ydelser.
6.3 Vi er ikke ansvarlige for nedetid eller fejl, der skyldes hosting, WordPress, tema, plugins, integrationer, tredjepartsservices eller andre leverandørers arbejde.
6.4 Vi er ikke ansvarlige for nedetid eller fejl i forbindelse med lancering, domæneflytning, DNS-ændringer eller migrering mellem miljøer.
6.5 Vi er ikke ansvarlige for faldende placeringer i søgemaskiner, for ændringer i tredjeparters platforme, politikker eller API’er, eller for at annoncer, sporing eller feeds afbrydes af tredjepart.
6.6 Vi er ikke ansvarlige for hacking eller uautoriseret adgang til løsningen. Vi bistår gerne med oprydning, som faktureres særskilt.
6.7 Ansvarsbegrænsningerne gælder ikke ved grov uagtsomhed eller forsæt.
7. Hosting
7.1 Hosting leveres gennem vores leverandør. Pakkens omfang, herunder plads, trafik og processer, fremgår af aftalen.
7.2 Der garanteres ikke en bestemt oppetid, og vi er ikke ansvarlige for nedetid, der skyldes tredjemands forhold. Et eventuelt tab er begrænset som anført i pkt. 6.2.
7.3 Vi kan sætte et webhotel på pause, hvis løsningen belaster serveren skadeligt – herunder ved spamudsendelse, ekstremt ressourceforbrug eller kompromitteret software. Adgangen genåbnes, når forholdet er bragt i orden.
8. Ophavsret og brugsret
8.1 Efter fuld betaling har kunden den fulde brugsret til den leverede løsning.
8.2 Rettigheder til generiske komponenter, moduler og metoder udviklet af os forbliver vores, og vi kan frit genanvende dem i andre sammenhænge.
8.3 Vi må anvende opgaven som reference og i salgsmateriale, medmindre andet aftales skriftligt.
9. Online markedsføring
9.1 Indgår markedsføring i aftalen, arbejder vi på at øge trafik og salg inden for det aftalte budget. Der garanteres ingen specifikke resultater.
9.2 Omkostninger til medier afregnes som udgangspunkt direkte mellem kunden og mediet. Afholder vi udlæg, viderefaktureres beløbet uændret.
9.3 Ansvaret for drift og overvågning af annoncekonti ligger hos den part, der ifølge aftalen varetager markedsføringen. Varetager vi ikke markedsføringen, overvåger vi ikke annoncekonti, jf. pkt. 4.7.
10. Priser og betaling
10.1 Alle priser er i danske kroner og eksklusive moms. Gældende timepriser fremgår af vores prisliste og reguleres årligt.
10.2 Fakturaer forfalder 8 dage efter fakturadato.
10.3 Projekter faktureres med halvdelen ved opstart og halvdelen ved overdragelse eller senest 120 dage efter opstart. Løbende opgaver faktureres ved opgavens start eller løbende efter aftale.
10.4 Serviceaftaler forudbetales. Vedligeholdelse og hosting faktureres som udgangspunkt 12 måneder ad gangen, markedsføring 6 måneder ad gangen.
10.5 Indsigelser mod en faktura skal fremsættes skriftligt senest 14 dage efter fakturadato. Herefter anses fakturaen for godkendt.
10.6 Kunden kan ikke tilbageholde betaling eller foretage modregning i vores fakturaer på grundlag af et krav, som ikke er skriftligt anerkendt af os eller endeligt afgjort.
10.7 Ved manglende rettidig betaling pålægges rykkergebyr på 100 DKK pr. rykker og rente på 2 % pr. påbegyndt måned. Herefter overgår fordringen til inkasso efter gældende regler.
10.8 Manglende rettidig betaling er væsentlig misligholdelse og giver os ret til at standse arbejdet og sætte services på hold.
11. Varighed og opsigelse
11.1 Løbende serviceaftaler har ingen bindingsperiode ud over den forudbetalte periode.
11.2 Aftalen kan opsiges skriftligt af begge parter med 1 måneds varsel til udgangen af en måned.
11.3 Opsigelse sendes til [email protected] for at have virkning.
11.4 Ved samarbejdets ophør udleverer vi adgange og data, der tilhører kunden, når alle udestående fakturaer er betalt. Migrering, eksport og overdragelsesarbejde faktureres særskilt.
12. Ændring af betingelserne
12.1 Vi kan ændre disse betingelser. Kunden orienteres og kan opsige aftalen inden for 20 dage, inden de nye betingelser træder i kraft. Opsiges aftalen ikke, fortsætter den på de nye betingelser.
13. Force majeure
13.1 Ingen af parterne er ansvarlige for forhold uden for egen kontrol, som parten ikke burde have forudset eller kunnet overvinde, herunder nøglepersoners sygdom eller død, nedbrud hos tredjepartsleverandører og myndighedsindgreb.
14. Lovvalg og værneting
14.1 Tvister afgøres efter dansk ret ved Københavns Byret.
Opdateret 6. september 2026